Reklamace a vrácení zboží

REKLAMACE

Stalo se něco s produktem? Potřebujete jej k nám zaslat na reklamaci? Níže Vám popíšeme, jak na to.

Postup reklamace:

1. Vytiskněte si přiložený formulář – REKLAMACE.
2. Vyplňte veškeré informace. Hlavně popis závady, adresu a způsob, jakým budete chtít reklamaci vyřídit.
3. Přiložte k formuláři kopii dokladu o koupi (faktura, dodací list a jiné potvrzení).
4. Zboží důkladně zabalte proti poškození.
5. Poté zboží zašlete na naši adresu. Můžete zaslat dvěma způsoby:

• Vrácení zdarma přes Zásilkovnu
  • Balík musí splňovat normy stanovené firmou Zásilkovna:
    • max. hmotnost balíku je 5 kg
    • max. rozměr jedné strany balíku je 120 cm
    • max. součet rozměrů všech tří stran balíku je 150 cm (např. 60x50x40 cm)
    • min. rozměry balíčku jsou 10x7x1 cm
    • V případě, že chcete vrátit větší balík, než umožňuje společnost Zásilkovna, můžete nám zboží zaslat přepravní společnosti Česká pošta (bod 2. Vrácení přes Českou poštu)
  • Obsluze na pobočce Zásilkovny sdělte PIN kód 97652581. Obsluha sama vytiskne štítek, nalepí ho na zásilku a předá potvrzení o převzetí zásilky.
• Vrácení přes Českou poštu (není zdarma)
  • Balík zašlete na níže uvedenou adresu. Zásilka nesmí být odeslána s dobírkou. V takovém případě nebude převzata.
  • Adresa pro vrácení zboží a reklamace:
  • Ing. Matěj Hrachový – kasmirlife.cz, Komenského 451, 763 16 Fryšták – Horní Ves

Potřebujete se na něco zeptat?
Kontakt: +420 605 515 468, e-mail: info@kasmirlife.cz.

Náklady spojené se zasláním reklamovaného zboží pomocí Zásilkovny směrem od zákazníka nese e-shop KASMIRLIFE.cz Náklady spojené se zasláním reklamovaného zboží pomocí České pošty směrem od zákazníka nese zákazník. V případě kladného vyřízení reklamace je zákazníkovi zasláno opravené nebo vyměněné zboží zpět na náklady KASMIRLIFE.cz.
Maximální doba vyřízení reklamace je zákonem stanovena na 30 dní, ale snažíme se vše maximálně urychlit.

Záruční lhůta je zákonem stanovena na 24 měsíců. U zakoupeného zboží slouží daňový doklad (faktura) zároveň jako záruční list.

Nároky z odpovědnosti za vady a ze záruky (reklamace) se nevztahují na závady způsobené nesprávným používáním a opotřebením neodpovídajícím způsobem. Také není uznána závada způsobena neodborným zásahem a to zejména neodbornou opravou. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci neprodleně po vzniku vady. Reklamované zboží nám musí být doručeno spolu s popisem závady. Mělo by mít uvedeno i volbu vypořádání nároku kupujícího podle zákona, jinak bude reklamace považována za neplatnou.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Jsou případy, kdy si objednáte zboží a je pro Vás nevyhovující.
V tom případě postupujte dle našeho návodu:

1. Stáhnout si FORMULÁŘ NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ, vyplnit jej a bez udání důvodu ho do 14 dnů od doručení zásilky zaslat zpět – do formuláře stačí napsat „nevyhovující produkt“.
2. Nenošené zboží v původním obalu bezpečně zabalíte a do balíčku přidáte vyplněný formulář.
3. Poté zašlete na naši adresu. Můžete zaslat dvěma způsoby:

• Vrácení zdarma přes Zásilkovnu
  • Balík musí splňovat normy stanovené firmou Zásilkovna:
    • max. hmotnost balíku je 5 kg
    • max. rozměr jedné strany balíku je 120 cm
    • max. součet rozměrů všech tří stran balíku je 150 cm (např. 60x50x40 cm)
    • min. rozměry balíčku jsou 10x7x1 cm
    • V případě, že chcete vrátit větší balík, než umožňuje společnost Zásilkovna, můžete nám zboží zaslat přepravní společnosti Česká pošta (bod 2. Vrácení přes Českou poštu)
  • Obsluze na pobočce Zásilkovny sdělte PIN kód 97652581. Obsluha sama vytiskne štítek, nalepí ho na zásilku a předá potvrzení o převzetí zásilky.
• Vrácení přes Českou poštu (není zdarma)
  • Balík zašlete na níže uvedenou adresu. Zásilka nesmí být odeslána s dobírkou. V takovém případě nebude převzata.
  • Adresa pro vrácení zboží a reklamace:
  • Ing. Matěj Hrachový – kasmirlife.cz, Komenského 451, 763 16 Fryšták – Horní Ves

Jakmile balíček obdržíme, zboží prohlédneme a pokud nebude jevit známky opotřebení, budeme postupovat dle informací na formuláři. Částka Vám bude zaslána na účet uvedený na formuláři.

Fakturační údaje
Ing. Matěj Hrachový
Komenského 451
763 16 Fryšták – Horní Ves
IČ: 01813137
DIČ: CZ9308044482